Thay vì cảm thấy tức giận vì những đòi hỏi đôi khi vô lý, các thợ nail hãy cố gắng giữ bình tĩnh và nhìn nhận chúng từ quan điểm của khách hàng. Chúng ta hãy cùng theo dõi tiếp một số câu nói khiến các thợ nail cảm thấy khó chịu và nản lòng nhưng dù thế nào đi nữa, bạn cũng nên chuẩn bị những phương án trả lời phù hợp để tránh mất lòng khách hàng.

6. “Tôi không thích màu này”

Có thể nói đây là một vị khách khá “cứng đầu” và cũng là những vị khách mà các thợ nail thường xuyên gặp phải nhất. Họ thường không chấp nhận rằng mình đã chọn sai màu, bỏ qua sự gợi ý ban đầu và để thợ nail sơn đến nước thứ hai hoặc tệ hơn là sơn gần xong nước sơn bóng mới bắt đầu có ý kiến. Để tránh rơi vào trường hợp này, cách tốt nhất vẫn là bạn phải tư vấn thật kỹ từ lúc cô ấy chọn màu cũng như nói trước về việc bạn sẽ có lịch hẹn tiếp theo và không thể thay đổi khi đã bắt đầu sơn.

Những gì bạn nên nói: Chị chọn màu đẹp lắm! Màu này sẽ có màu đục (đổi màu hay màu sáng hơn) khi sơn đã khô.  Hãy để tôi sơn thử một, hai ngón trước xem chị có ưng ý không rồi hãy tiếp tục vì tôi thật sự không có thời gian để tẩy và sơn lại móng lần nữa nếu đã sơn toàn bộ móng.

7. “Chị có phiền không nếu tôi gọi điện thoại/ăn trưa/ Facetime với bạn?”

Vị khách bận rộn này nghĩ rằng việc làm móng ở salon sẽ là một cơ hội tuyệt vời để hoàn tất những việc dang dở khác. Có thể cô ấy đến rất đúng giờ nhưng lại bắt đầu làm việc riêng, nói chuyện điện thoại liên tục hay cười giỡn trong Facetime. Bạn nên cương quyết thay đổi thói quen này nếu không muốn những vị khách khác bị cô ấy làm phiền hay bạn không thể làm móng vì cô ấy liên tục chuyển động.

Những gì bạn nên nói: Tôi có thể thấy là chị khá bận rộn nhưng cũng muốn nhắc nhở chị về phép cư xử ở salon để không làm ảnh hưởng đến các vị khách khác. Ngoài ra, mọi người cũng được yêu cầu không sử dụng điện thoại hay để chế độ yên lặng trong suốt buổi chăm sóc móng chân hay để cho thợ nail có thể dễ cầm tay khách làm móng hơn.

8. “Tôi có thể được giảm giá không bởi vì…”

- Tôi chỉ có bốn ngón chân.

- Tôi đã mang theo sơn móng.

- Tôi đã đặt nhiều dịch vụ cùng một lúc.

Những vị khách này là những nhà đàm phán. Cô ấy luôn thích thú với chuyện trả giá. Vấn đề là không có lý do nào mà cô ấy đưa ra đã thay đổi thời gian thực hiện dịch vụ trong lịch hẹn của bạn.

Những gì bạn nên nói: Xin lỗi chị nhưng tôi không thể giảm giá được vì tôi đã hoàn thành 100% công việc với 100% thời gian theo lịch và giá đã đưa ra không phụ thuộc vào việc có bao nhiêu ngón chân đã sơn, sơn của ai hay bao nhiêu dịch vụ tôi đã thực hiện.

9. “Chị có thể cắt cái móng mọc quặp của tôi không?”

Vị khách này không ý thức được vấn đề giấy phép và quy định mà bang đã đưa ra về thẩm quyền mà một thợ nail có thể thực hiện. Cô ấy chỉ là đang tìm cách đơn giản nhất để chấm dứt cơn đau của mình. Dù bạn có thể cảm thấy vui vì được khách hàng tin tưởng nhưng hãy “tỉnh táo” để nói lời từ chối và khuyên cô ấy đến bác sĩ để có phương án giải quyết hợp lý nhất.

Những gì bạn nên nói: Trước hết hãy để tôi nhìn thử! Có vẻ như móng của chị bị như vậy là do dị ứng. Tôi sẽ cố gắng làm giảm tình trạng này. Tuy nhiên, nếu nó nghiêm trọng thì tôi không có giấy phép để thực hiện được và nếu chị muốn, tôi sẽ giới thiệu một vài bác sĩ cho chị.

10. “Chị có thể đến chỗ của tôi vào ngày nghỉ/đến sớm/ở lại trễ một chút vì tôi sắp đi nghỉ/sắp dự một sự kiện quan trọng?”

Cô ấy thường xem thời gian chăm sóc móng với bạn như việc bạn bè cô ấy tới chơi nên có thể mời tới bất cứ lúc nào. Dù vài lần đầu có thể cho qua nhưng các thợ nail cũng nên nhớ rằng, thói quen này có thể tiếp tục và việc không chịu lên kế hoạch rõ ràng của một ai đó không có nghĩa là bạn phải luôn chịu trách nhiệm về hậu quả của nó.

Những gì bạn nên nói: Tôi muốn giúp chị lắm nhưng hiện tại không phải giờ làm việc và tôi có việc riêng/lịch hẹn của tôi đã kín nên không thể tới nhà chị được. Hy vọng trong tương lai, chị có thể đặt lịch hẹn sớm với tôi khi phải tham gia sự kiện đặc biệt nào và tôi hứa sẽ mang đến cho chị những dịch vụ hoàn hảo nhất!

Có thể nói tất cả những câu nói và tình huống trên các thợ nail đều rất hay gặp qua. Tùy từng trường hợp mà chúng có cách xử lý mềm mỏng hay đôi khi cứng rắn để thay đổi những thói quen không tốt của khách hàng. Điều này không chỉ giúp bạn cảm thấy thoải mái với công việc của mình mà còn giúp khách hiểu rõ hơn về những khó khăn của nghề Nail và tin tưởng, ủng hộ chúng ta lâu dài hơn.

Thepronails.com