Trong bất cứ loại hình kinh doanh nào, để trở thành một người chủ thành công đã khó, và làm chủ tiệm nail thành công không phải là chuyện dễ dàng. Từ lúc bắt đầu mở tiệm đến khi tiệm tạm đứng vững trên thương trường, chủ tiệm đã phải đối mặt với vô số những vấn đề về luật pháp ngành Nail, những vụ kiện từ phía khách hàng hay đôi khi là lời chê bai của khách. Không chỉ dừng lại ở đó, mối quan hệ căng thẳng giữa các nhân viên hay giữa thợ với chủ cũng gây áp lực không kém cho người chủ. Dù vậy vẫn có nhiều chủ tiệm không sợ “phong ba bão táp”, sẵn sàng vượt qua khó khăn và gặt hái thành công nhờ sở hữu những tố chất quan trọng của người quản lý dưới đây.

Nắm bắt cơ hội, có tầm nhìn bao quát

Chủ tiệm cần có kế hoạch giỏi và có tầm nhìn bao quát trong việc điều hành tiệm nail, phải liên kết mọi khía cạnh đó lại theo một trình tự để phối hợp nhịp nhàng với nhau. Bạn phải có khả năng nhận ra được thời điểm thuận lợi để khai thác thị trường, hoặc mở ra một thị trường hoàn toàn mới trong nghề nail. Từ tiếp thị đến điều hành thợ, từ kế hoạch tài chính đến vệ sinh, an toàn của tiệm phải được đưa vào dự án một cách chỉn chu để thực hiện.

Cẩn trọng và tuân thủ nghiêm túc giờ làm việc

Nhạy bén, học hỏi nhanh những điều hay từ thương trường nhưng phải biết cẩn trọng qua việc quản lý hồ sơ giấy tờ, lịch trình làm việc hằng ngày của mình. Vì nếu không biết sắp xếp trật tự, chủ tiệm nail sẽ dễ dàng bỏ sót những việc nên làm và phải làm.

Có tài chỉ huy giỏi

Người chủ phải có tài chỉ huy giỏi. Tố chất này không chỉ giúp ích cho bạn trong việc trực tiếp quản lý tiệm mà còn có thể điều hành tiệm từ xa, hoặc khi bạn vắng mặt thì thợ vẫn phải nể nang và tôn trọng. Ngoài việc làm gương cho thợ, chủ còn phải phối hợp với việc chỉ thị và quyết định công việc một cách sáng suốt, minh bạch.

Bình tĩnh giải quyết mọi vấn đề

Người chủ phải giữ bình tĩnh trong mọi hoàn cảnh, nhất là những lúc công việc căng thẳng, đó cũng là thời khắc dễ quyết định sự thành bại của việc kinh doanh. Trầm tĩnh sẽ giúp bạn định đoạt công việc thật sáng suốt chứ không quyết định theo cảm tính.

Là người phải đi đầu giải quyết mọi vấn đề, bạn cần truyền đạt tư tưởng một cách mạch lạc qua lời nói cũng như trên giấy trắng mực đen. Việc làm này sẽ giúp thuyết phục người đầu tư, ngân hàng, người bán hàng, chủ phố và quan trọng hơn cả là phải động viên, hướng dẫn nhân viên làm việc vì quyền lợi của tiệm. Dù làm chủ nhưng cũng phải biết lắng nghe và tìm cơ hội cải thiện bản thân, vì đây là tố chất quan trọng của một người lãnh đạo tài ba.

Giữ vệ sinh thật sạch sẽ trong tiệm

Chủ tiệm cần giữ vệ sinh thật sạch trong tiệm để tạo lòng tin với khách hàng như lau chùi sạch những bình đựng lotion, nước sơn, bàn ghế làm móng, những tủ kệ đựng dụng cụ, chỗ ngồi của khách và thợ… Thay đổi nước sát trùng dụng cụ mỗi ngày, lau chùi bồn pedicure thật sạch bằng nước khử trùng đúng tiêu chuẩn do State Board đề ra. Không chỉ giữ sạch sẽ trước tiệm mà cả phòng ăn, phòng massage, nhà vệ sinh… đều phải sạch sẽ.

Tự mỗi người thợ và chủ phải có ý thức giữ vệ sinh khu vực làm việc của mình. Chủ có thể quy định việc thợ nào không giữ sạch sẽ sẽ bị phạt để tránh tiệm bị phạt vạ tốn tiền, có khi còn bị treo bằng hành nghề, đóng cửa tiệm.

Điều chỉnh cách phục vụ, tiếp đãi khách hàng chuyên nghiệp

Nên tỏ ra lịch sự, nhã nhặn và chuyên nghiệp khi phục vụ khách. Người thợ không nên đối thoại bằng tiếng Việt với những thợ khác khi làm móng cho khách nếu không cần thiết, hoặc thận trọng không nói lớn tiếng trong tiệm, vì chủ yếu khách hàng muốn được thư giãn khi làm móng chân và tay. Sự thoải mái của khách chính là sự thành công của tiệm.

Khéo léo đề ra những dịch vụ miễn phí để “câu” khách

Đây là phương pháp kinh doanh thú vị để khách thường xuyên tới tiệm, tránh tình trạng bị nghẽn khách vào mùa hè hay các kỳ nghỉ. Khách hàng Mỹ đôi khi cho tiền tip cao và lịch sự nhưng khi đã mất lòng thì thợ cũng không hay biết. Chủ lại muốn giữ khách nên đưa ra giải pháp dịch vụ miễn phí để khách cảm thấy mình được nuông chiều hơn.

Áp dụng thêm phương cách massage lưng chuyên nghiệp

Đa số thợ nail chỉ có bằng làm nail, chứ không có bằng massage. Nếu thợ nail làm massage lưng cho khách thì mất đi tính chuyên nghiệp, mất thời gian và tiền bạc. Tất cả khách vào tiệm nên được hưởng miễn phí 1-3 phút hoặc 5 phút massage lưng từ thợ chuyên nghiệp, vì vậy bạn hãy thuê hẳn một thợ massage lưng có bằng cấp. Bạn nên cho thợ massage mặc đồng phục và đeo name tag để cho khách thấy sự chuyên nghiệp. Khi khách đang hơ tay hay đang làm dịch vụ manicure/pedicure có thể được hưởng dịch vụ này, tránh tình trạng ra vào phòng riêng, rất phức tạp và không thuận tiện.

Dù chưa thể gọi là đủ nhưng một số yếu tố cần thiết trên dành cho người quản lý là những phương thức hữu ích để chủ tiệm nail học hỏi, áp dụng vào tiệm của mình và làm tăng thêm thu nhập. Cho dù là tiệm mới khai trương hay phải cạnh tranh với nhiều tiệm nail khác trong vùng thì chỉ cần có những dịch vụ hấp dẫn khách hàng, tiệm vẫn có thể tăng doanh thu một cách minh bạch mà không bị vướng vào tình trạng “phá giá”, gây ảnh hưởng đến lợi ích chung của những người kinh doanh ngành Nail.

Thepronails.com